近日，西王物流公司完善優(yōu)化了《業(yè)務部考核管理辦法》，進一步規(guī)范服務行為，提升業(yè)務人員的服務質量和服務意識。

“新的考核管理辦法，更加注重對服務效率、服務質量、服務滿意度的考核，你像我這個業(yè)務，不僅考核成本、到車及時率，還要考核工作態(tài)度和發(fā)運過程中的異常處理情況。更加全面，更加細致，讓我們更有壓力和動力。”新的考核管理辦法實行后，物流公司業(yè)務部員工張晟源對自己的工作職責有了更加清晰的定位，工作責任感也得到了增強。

新的《業(yè)務部考核管理辦法》，不但注重對業(yè)務員綜合服務質量的全面考量，同時也更加注重對業(yè)務系統(tǒng)管理干部的考核。根據(jù)考核管理辦法，公司考核小組對業(yè)務部每月的服務情況進行綜合打分，最終得分與業(yè)務部經(jīng)理、分管副總的收入直接掛鉤。

“加強服務考核，提升服務質量，是我們業(yè)務系統(tǒng)一貫的工作原則。近期，我們在服務方面提出了三點要求：一是完善基礎信息服務，提升自動化水平。二是加強公共服務能力，優(yōu)化服務環(huán)境。三是實行業(yè)務員、訂單一對一全程跟蹤服務，實現(xiàn)發(fā)貨方和承運商的最大利益。”西王物流業(yè)務副總王金波告訴記者。

業(yè)務系統(tǒng)在強化服務考核的同時，也努力優(yōu)化服務環(huán)境。夏季高溫，他們在業(yè)務大廳設置了取水處，給前來辦理業(yè)務的客戶、駕駛員提供便利，同時不間斷播放《西王新聞》，讓大家及時了解西王集團發(fā)展情況。